Brasil lidera la carrera de IA: 76% de sus empresas operan agentes en producción y 66% ampliará inversiones

Brasil se posiciona entre los mercados que avanzan con mayor velocidad en la adopción empresarial de agentes de inteligencia artificial para la comunicación con clientes, con un nivel de implementación que supera tanto al promedio mundial como al registrado en Estados Unidos.

El 76% de las empresas brasileñas consultadas por Sinch ya cuenta con agentes de IA operando en producción, frente al promedio mundial de 62% y el 67% registrado entre las compañías estadounidenses.

La diferencia muestra un mercado que comienza a dejar atrás las pruebas y proyectos piloto para incorporar estas herramientas a operaciones empresariales, como mensajería, correo electrónico, voz, chat y otros canales utilizados para relacionarse con clientes.

La tendencia brasileña también se refleja en las expectativas de inversión. El 66% de las compañías consultadas en el país planea incrementar más de 25% los recursos destinados a inteligencia artificial.

La proporción supera al 61% registrado en Estados Unidos, 53% de Alemania, 49% de Reino Unido y 45% de Francia. India presenta una intención de inversión todavía mayor, con 71 por ciento.

América Latina acelera sus inversiones en IA

Brasil forma parte de una tendencia más amplia en América Latina, donde las compañías muestran una mayor disposición que sus pares norteamericanas para acelerar sus inversiones en inteligencia artificial.

El 21% de las empresas latinoamericanas consultadas planea incrementar más de 50% su inversión en IA, frente al 12% registrado entre las organizaciones de Norteamérica.

Los resultados sugieren que la región no solamente está incorporando inteligencia artificial a sus operaciones, sino que una parte de las empresas comienza a preparar una segunda etapa de expansión de estas tecnologías.

Sinch encontró que el 62% de las organizaciones consideradas globalmente ya tiene agentes de IA para comunicaciones con clientes funcionando en producción y estima que la proporción llegará a 88% hacia el cierre de 2026.

Infraestructura de redes: el nuevo frente de competencia

El crecimiento también está llevando a las empresas brasileñas a revisar la infraestructura tecnológica necesaria para soportar una utilización más intensiva de inteligencia artificial.

El 48% de las compañías de Brasil afirmó que evalúa nuevos proveedores para respaldar su estrategia, frente al 42% de Estados Unidos, 37% de México, 31% de Reino Unido y 25% de Canadá.

Solamente India presenta una proporción mayor entre los países comparados, con 50 por ciento.

En el conjunto de América, el 87.2% de las organizaciones considera que la infraestructura de comunicaciones resulta esencial para desarrollar su estrategia de inteligencia artificial.

El dato apunta a que la competencia empresarial alrededor de la IA comienza a trasladarse desde la selección y entrenamiento de modelos hacia otros componentes necesarios para operarlos a escala, entre ellos redes, plataformas de comunicación, integración de canales, procesamiento y protección de información.

Filtración de datos y fallas de gobernanza frenan despliegues

La aceleración brasileña tiene un contrapeso. El 80% de las organizaciones del país consultadas por Sinch reconoció haber tenido que interrumpir o revertir alguna implementación de IA debido a problemas de gobernanza, por encima del promedio mundial de 74 por ciento.

Las filtraciones de información aparecen entre las principales señales de alerta. En Brasil, el 39% de los casos de reversión estuvo relacionado con exposición de datos o información personal, frente al 24% registrado en Estados Unidos y 16% en Canadá.

El fenómeno tampoco es exclusivo de Brasil. En América Latina, el 41% de las organizaciones que desactivaron agentes de IA lo hizo debido a filtraciones de datos, frente al 26% registrado en Norteamérica.

Los resultados muestran así dos caras de la misma aceleración: las empresas latinoamericanas están llevando más proyectos hacia producción y aumentando sus inversiones, pero esa expansión eleva también las exigencias de seguridad, control y gobernanza de los sistemas.

“Brasil demuestra que las empresas están listas para llevar la inteligencia artificial de la experimentación a las operaciones a gran escala”, dijo Mario Marchetti, CEO de Sinch en Latinoamérica.

El desafío ahora ya no radica en adoptar la IA, sino en garantizar que sea segura, esté bien gestionada y sea capaz de ofrecer experiencias de cliente consistentes”, afirmó.

El reto: pasar de la adopción al escalamiento seguro

La combinación de un 76% de agentes funcionando en producción y una expectativa de mayor inversión entre 66% de las compañías coloca a Brasil en una etapa distinta de la carrera empresarial por la inteligencia artificial: el desafío comienza a trasladarse de adoptar la tecnología hacia escalarla y mantenerla operando.

La encuesta de Sinch consideró a 2,527 responsables empresariales de 10 países y seis sectores económicos. Los participantes ocupan cargos directivos en compañías de al menos 1,000 empleados y tienen responsabilidad sobre las estrategias de IA para comunicaciones con clientes.

Por ello, los resultados no representan la adopción de inteligencia artificial de todas las empresas de Brasil ni del conjunto de su economía, sino el comportamiento de grandes organizaciones que ya utilizan o planean utilizar estas tecnologías en sus comunicaciones con clientes.

En ese universo, Brasil destaca por la velocidad del despliegue y las expectativas de inversión. El siguiente desafío será determinar si ese ritmo puede sostenerse mientras las compañías fortalecen la infraestructura, seguridad y gobernanza necesarias para operar agentes de IA a mayor escala.

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