Virgin Media O2 implementa robots de IA para monitorear en tiempo real la calidad de su servicio de IPTV

Virgin Media O2 ha desplegado robots de inteligencia artificial diseñados para evaluar de manera continua la calidad de video y audio de más de 220 canales de IPTV, informó TeleSemana.

En el caso de los canales más populares, la revisión se realiza cada seis minutos.

Los robots replican la experiencia del usuario final y, ante cualquier degradación en la transmisión, envían alertas automáticas a los equipos técnicos para resolver el inconveniente antes de que sea percibido por los clientes.

Automatización orientada a la continuidad del servicio

Jeanie York, directora de tecnología de Virgin Media O2, destacó que esta innovación permite abordar las incidencias con mayor rapidez y precisión:

“Ya sea que nuestros clientes estén viendo la final del domingo, un evento deportivo en vivo, su película favorita o el final de temporada de su programa preferido, un servicio de televisión confiable hace que estos momentos sean posibles”.

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La empresa planea ampliar el uso de IA para detectar un abanico más amplio de fallas.

Esta medida se enmarca en una tendencia de la industria de las telecomunicaciones para responder al incremento en las expectativas de los usuarios respecto a la calidad del servicio.

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