Mónica Aspe proyecta una “transformación histórica” para AT&T México de la mano de la IA

Mónica Aspe Bernal, CEO de AT&T México, afirmó que su liderazgo tras seis años al frente de la compañía se definirá por la adopción temprana de la IA.

Para la directiva, la clave del éxito ha sido transformar la operación diaria de la firma mediante tecnologías inteligentes, marcando una ventaja competitiva para AT&T en el mercado móvil mexicano.

Es una oportunidad histórica de transformación”, refirió la CEO de AT&T México en el foro de telecomunicaciones GSMA M360 Series.

De los números negros a la vanguardia tecnológica

Tras asumir el mando de manera interina en 2020 y ser ratificada como directora general en 2021, Mónica Aspe ha logrado estabilizar las finanzas de AT&T México, devolviendo a la compañía al camino de la rentabilidad.

En todo 2025, la operadora AT&T ingresó 4,379 millones de dólares, llegó a un EBITDA de 817 millones de dólares y logró también una ganancia neta de 145 millones de dólares, más un ARPU de 145 pesos.

En el mismo año, AT&T renegoció su acuerdo de capacidad de mayorista con Telefónica Movistar y por lo que su red celular ahora soporta el tráfico de 45 millones de accesos móviles.

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Todo esto ha ocurrido durante la administración de Mónica Aspe Bernal y ahora, la directiva quiere mejorar la eficiencia de AT&T con el uso de tecnología y así enfocar el talento de su capital humano a tareas de innovación.

“La transformación que me gustaría ver, en lo personal, es la transformación que hay de la IA con la empresa, en la organización, pues me parece que estamos ante una oportunidad fascinante de realmente transformar cómo trabajamos”, dijo Mónica Aspe.

“Y no solamente con las herramientas de productividad; por supuesto, las herramientas de atención al cliente y dar un mejor servicio con las herramientas para transformar la manera en la que gestionamos, operamos redes y medimos calidad”, platicó la CEO a Lucas Gallitto, director para América Latina de la GSMA.

El espejo de EU: Ahorros millonarios y sostenibilidad

Aspe conoce de lo que habla, porque la matriz de AT&T en Estados Unidos lleva un tiempo utilizando herramientas de IA para mantenerse puntera en ese mercado.

Sencillamente, porque la IA ayuda mucho a mantener la calidad de la red 5G y la infraestructura de fibra, además de detectar fraudes de manera más efectiva.

Además, en México, la compañía ya ha usado tecnología de machine learning para tener una operación más predictiva, alejada de los riesgos.

Por su parte, la AT&T estadounidense mejora su eficiencia operativa y de sostenibilidad con un procesamiento masivo de datos que optimiza su red, con apoyo de la tecnología de NVIDIA.

El uso de tecnologías de IA también ahorra costos y energía a la compañía allá.

La muestra está en que AT&T informó reducciones de sus gastos energéticos y reducción de su huella de carbono por sus actividades de computación en la nube.

También ahorra en logística y capacitación de sus trabajadores

Así, en un lapso de 12 meses en 2023, la IA generó ahorros por 2,500 millones de dólares para AT&T en Estados Unidos.

En mejora en la experiencia del cliente, mediante la IA este operador ha desarrollado chatbots y sistemas de recomendación más inteligentes para la atención al usuario.

Esto y otras innovaciones es lo que quiere conseguir la directora Mónica Aspe para la división mexicana de AT&T:

“Realmente estamos en un momento en el que todo lo que hacemos de gestión día a día, puede ser radicalmente distinto a cuando estemos sentados aquí, en como dos años o tres años. Es una oportunidad extraordinaria e histórica de la que estaremos hablando en otros años”.

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