Telmex publica aviso sobre demanda colectiva que reclama devolución de 90% de pagos

Teléfonos de México (Telmex) publicó en su portal un aviso sobre una demanda colectiva promovida hace 14 años, que reclama la devolución de hasta 90% de determinados pagos realizados por usuarios de telefonía fija e Internet Infinitum, además de reducciones tarifarias, indemnizaciones y mejoras en infraestructura.

La publicación responde al cumplimiento de un auto judicial del 17 de septiembre de 2026, según informa la empresa. El procedimiento corresponde al expediente 642/2012 del Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil del Primer Circuito.

La acción fue promovida por la Asociación del Consumidor Mexicano, A. C., y está dirigida a usuarios que contrataron servicios de telefonía básica e Internet de banda ancha y conservan contratos y recibos de 2010 a 2012.

El aviso no informa cuántos consumidores participan, el monto económico total reclamado, ni si existe una sentencia definitiva sobre el fondo de la controversia.

Demanda colectiva contra Telmex reclama tarifas más bajas e inversiones

La demanda contiene seis pretensiones que abarcan obligaciones contractuales, tarifas, compensaciones económicas y modernización tecnológica.

Destaca la solicitud de devolución de 90% de los pagos realizados durante tres años y medio, sustentada en el señalamiento de los promoventes de que las tarifas resultaban excesivas frente a referencias internacionales.

La asociación también exige el cumplimiento de obligaciones relacionadas con la reducción de precios, invocando disposiciones del título de concesión de Telmex de 1990 y sus modificaciones.

Otra reclamación consiste en obtener indemnizaciones por daños y perjuicios derivados de presuntas deficiencias en los servicios.

Asimismo, solicita inversiones para adquirir infraestructura y tecnología, junto con reducciones de tarifas de telefonía e Internet determinadas mediante peritajes y comparaciones internacionales.

Estas exigencias constituyen pretensiones de los demandantes y no resoluciones judiciales que acrediten cobros indebidos, incumplimientos contractuales o responsabilidades económicas de Telmex.

Una demanda contra Telmex anterior a la reforma de telecomunicaciones

El expediente comenzó en 2012, antes de la reforma constitucional de telecomunicaciones de 2013 y de la declaración de preponderancia de América Móvil en 2014.

Por ello, la controversia se origina en condiciones contractuales y regulatorias anteriores al esquema de regulación asimétrica del sector.

Su relevancia radica en que combina tres asuntos fundamentales para la industria: El precio de los servicios, las obligaciones de inversión y los mecanismos de reparación económica a consumidores.

El aviso de Telmex invita a los usuarios relacionados con la controversia, que conserven contratos y recibos de 2010 a 2012, a contactar a la asociación promovente si desean adherirse voluntariamente a la colectividad durante la tramitación del procedimiento.

La publicación no equivale a una autorización automática para recibir compensaciones ni permite establecer si actualmente existen plazos procesales abiertos para nuevas adhesiones.

El derecho de los usuarios a conocer la demanda colectiva

La Suprema Corte de Justicia de la Nación ha establecido, en un precedente sobre acciones colectivas, que la forma de notificar a los consumidores puede afectar sus derechos sustantivos, porque de ella depende que conozcan el procedimiento y tengan oportunidad de participar.

Ese criterio aporta contexto sobre la importancia de los avisos judiciales, aunque no determina el resultado del expediente 642/2012.

La publicación de septiembre de 2026 deja una cuestión pendiente: conocer el contenido íntegro del auto judicial, la etapa procesal alcanzada después de 14 años y las eventuales consecuencias económicas para Telmex y los consumidores representados.

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