Telcel reconoce fallas en sistemas de IP; afectaron recargas y vinculación de líneas

Telcel reconoció en la noche de este lunes 17 de agosto la existencia de fallas en algunos de sus sistemas de IP, después de varias horas de reportes de usuarios sobre problemas para realizar recargas y acceder a distintas plataformas digitales del operador.

La compañía confirmó a NITRO a través de un mensaje de WhatsApp que entre los servicios afectados estuvieron las recargas de prepago y el portal utilizado para la vinculación de líneas telefónicas, un proceso que actualmente realizan los operadores móviles por disposición de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).

Telcel informa que el día de hoy registró fallas en algunos sistemas de IP, incluyendo recargas de prepago y el portal de vinculación de líneas telefónicas. Las fallas han sido solucionadas y dichas plataformas están ya en operación”, informó la compañía.

Telcel precisó, sin embargo, que la incidencia no comprometió sus servicios móviles de comunicación.

“Los servicios de voz y datos para usuarios han operado con toda normalidad durante el día”, aseguró Telcel.

La explicación de Telcel permite delimitar el alcance de las incidencias observadas durante el lunes: de acuerdo con la compañía, las fallas estuvieron concentradas en determinados sistemas de IP y plataformas asociadas a operaciones como recargas y vinculación, y no en la prestación general de voz y datos de su red móvil.

Reportes se dispararon durante la mañana

La confirmación de Telcel ocurre después de que usuarios reportaran desde las primeras horas del lunes dificultades para realizar recargas, contratar paquetes y acceder a herramientas digitales de la compañía.

Downdetector registró durante la mañana un incremento considerable de notificaciones relacionadas con Telcel. Alrededor de las 9:20 horas, la plataforma contabilizaba 441 reportes, frente a una línea base de 7, mientras posteriormente se observaron niveles cercanos a 500.

Estos datos corresponden a notificaciones realizadas por usuarios y no representan una medición directa de la infraestructura de Telcel, pero permiten identificar un incremento extraordinario de incidencias reportadas durante el periodo.

Parte de las quejas se concentró en la imposibilidad de realizar recargas desde aplicaciones bancarias y establecimientos físicos. También hubo usuarios que señalaron dificultades para adquirir paquetes Amigo o acceder a Mi Telcel.

La confirmación de la compañía establece ahora que, al menos en el caso de las recargas, efectivamente existieron fallas en sus sistemas.

Fallas alcanzaron el portal para vincular líneas

Otro elemento relevante de la explicación de Telcel es que las incidencias también alcanzaron el portal utilizado para la vinculación de líneas telefónicas, justo cuando comienza el proceso de suspensión gradual de números que no cumplieron oportunamente con ese procedimiento.

La CRT estableció el sábado 15 de agosto como fecha límite para los números telefónicos terminados en 0 y determinó que no existiría un periodo adicional para completar el trámite antes del inicio de las suspensiones.

De acuerdo con el calendario establecido por el regulador, los operadores comenzarían a suspender gradualmente llamadas, mensajes de texto e Internet durante las 72 horas posteriores al vencimiento para aquellas líneas que permanecieran sin vincular.

La suspensión no implica la pérdida definitiva del número. Los usuarios pueden completar posteriormente la vinculación y recuperar los servicios correspondientes.

La falla reconocida por Telcel adquiere relevancia en ese contexto porque una de las plataformas afectadas fue precisamente la destinada a realizar ese procedimiento.

No obstante, Telcel no estableció ninguna relación entre las fallas de sus sistemas de IP y el proceso de suspensión de líneas, por lo que con la información disponible no existen elementos para atribuir técnicamente un acontecimiento al otro.

La compañía tampoco detalló la causa técnica de la incidencia, su alcance geográfico, la hora exacta en que comenzó ni durante cuánto tiempo estuvieron afectados los sistemas.

Telcel aseguró que las fallas fueron solucionadas y que las plataformas involucradas se encuentran nuevamente en operación.

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