Sismo de 7.4 grados golpea las redes telecom de Colombia y la conectividad cae hasta 95% en algunas regiones

El sismo de magnitud 7.4 grados escala Richter que sacudió Colombia este lunes 10 de agosto también puso bajo presión una infraestructura crítica para atender cualquier emergencia: Las redes de telecomunicaciones.

La conectividad registró fuertes caídas en distintas regiones del país, mientras que los operadores Claro, Movistar y Tigo reportaron intermitencias relacionadas con cortes de electricidad, daños en infraestructura y un aumento extraordinario de la demanda sobre sus redes.

El movimiento ocurrió a las 7:34 horas locales y tuvo su epicentro en San José del Palmar, en el departamento de Chocó. El terremoto se sintió en distintas zonas del país y provocó daños particularmente importantes en ciudades del occidente colombiano.

El terremoto evidenció la estrecha dependencia entre dos infraestructuras esenciales: Electricidad y telecomunicaciones.

Caída desigual de la conectividad por departamentos

Los datos recopilados por NetBlocks mostraron un deterioro considerable de la conectividad después del sismo, aunque con diferencias importantes entre departamentos.

El departamento de Quindío llegó a operar con apenas 5% de sus niveles normales de conectividad, equivalente a una caída de 95%, mientras Risaralda descendió a 20% y Caldas a 39 por ciento.

El Valle del Cauca registró niveles de conectividad de 46%, mientras Chocó mantuvo una disponibilidad de 81%, según los datos recopilados después del sismo.

Las afectaciones alcanzaron localidades como Pereira, Manizales, Armenia, Cali, Buenaventura, Quibdó y San José del Palmar, aunque la magnitud de las interrupciones fue distinta entre ciudades y operadores.

Los datos disponibles apuntan, por tanto, a afectaciones regionales importantes y no necesariamente a una interrupción generalizada de las telecomunicaciones en todo Colombia.

Claro, Movistar y Tigo activan protocolos de contingencia

Una parte relevante del problema no se originó directamente en las redes de telefonía o Internet, sino en la infraestructura eléctrica que permite mantenerlas funcionando.

Claro Colombia informó que presentó “intermitencias en algunos servicios de telecomunicaciones”, principalmente en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas.

La compañía atribuyó las afectaciones a interrupciones en el suministro eléctrico, una alta demanda de tráfico y daños en parte de la infraestructura de telecomunicaciones de las zonas impactadas.

“Desde el primer momento, los equipos técnicos y de atención de crisis de Claro Colombia activaron los protocolos de monitoreo y respuesta para atender la situación. Actualmente se realizan labores de balanceo de tráfico y acciones de estabilización de la red con el fin de restablecer gradualmente las condiciones normales del servicio”, informó el operador.

Movistar Colombia también reportó intermitencias en diferentes zonas y señaló que las afectaciones identificadas estaban relacionadas principalmente con interrupciones eléctricas y daños en infraestructura.

El operador informó además que sus equipos técnicos mantenían el monitoreo de la red y realizaban revisiones preventivas para detectar posibles impactos adicionales.

Tigo reportó una situación similar. La compañía reconoció intermitencias en algunos de sus servicios y señaló que sus equipos trabajaban de manera prioritaria en la estabilización de las redes.

La empresa también relacionó las afectaciones principalmente con interrupciones en el suministro eléctrico y daños en infraestructura, mientras realizaba revisiones preventivas para determinar otros posibles impactos.

Congestión por tráfico masivo y recomendaciones de la CRC

El terremoto provocó además una combinación particularmente compleja para las telecomunicaciones: mientras parte de la infraestructura perdió suministro eléctrico o presentó daños, miles de usuarios recurrieron simultáneamente a sus teléfonos para intentar comunicarse.

El incremento repentino de llamadas y tráfico de datos puede congestionar las redes justamente cuando parte de su capacidad se encuentra comprometida.

De acuerdo con información preliminar recopilada después del sismo, la demanda eléctrica de Colombia llegó a registrar una caída de 18%, otro indicador de las alteraciones provocadas por la emergencia sobre la infraestructura del país.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) recordó que durante situaciones de emergencia deben priorizarse las comunicaciones relacionadas con la protección de la vida y la atención de emergencias, además de garantizarse el acceso gratuito a las líneas destinadas a esos servicios.

El regulador recomendó también reducir las llamadas que no sean indispensables y utilizar mensajes de texto o aplicaciones de mensajería cuando sea posible, con el objetivo de disminuir la presión adicional sobre las redes.

Impacto colateral en el comercio digital y agenda nacional

Las consecuencias sobre la infraestructura y los servicios también alcanzaron otras actividades económicas.

Rappi suspendió temporalmente sus operaciones en Armenia, Pereira y Manizales por razones de seguridad y reportó afectaciones en Cali. La compañía informó que evaluaba el impacto sobre sus instalaciones, repartidores y aliados.

El presidente de Colombia, Abelardo de la Espriella, suspendió su agenda y se trasladó a la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres para coordinar la atención de la emergencia. También dispuso la instalación de un Puesto de Mando Unificado.

Los primeros reportes muestran que las afectaciones sobre las telecomunicaciones no obedecieron a una sola causa, sino a la combinación de cortes eléctricos, daños físicos y congestión.

El episodio vuelve a mostrar además la interdependencia entre las redes digitales y la infraestructura energética: una interrupción eléctrica puede dejar fuera de operación estaciones y otros elementos de telecomunicaciones, mientras la demanda de conectividad aumenta precisamente porque las personas necesitan comunicarse durante una emergencia.

Hasta el momento, la información disponible apunta a interrupciones importantes pero localizadas en distintas regiones, y no a una caída generalizada de los servicios de Internet en Colombia.

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