La eSIM mueve el poder en telecom: comienza la batalla por el control del cliente

La eSIM está modificando una relación que durante décadas parecía reservada solo para los operadores móviles. Y esto es quién vende y provisiona la conectividad cuando un usuario cruza una frontera.

Pero ahora, los proveedores de travel eSIM están aprovechando la activación digital para colocarse entre el viajero y la red que finalmente transporta sus datos.

El Holafly Global eSIM Index 2026 identifica esa tendencia como una de las consecuencias estratégicas de la tecnología.

El reporte sostiene que los proveedores de eSIM para viajeros encontraron una oportunidad en la distancia entre la fricción regulatoria de algunos mercados y la demanda de conectividad inmediata.

Su ventaja está en la experiencia, pues mientras una línea local puede requerir identificación, biometría, presencia física u otros pasos de registro, una travel eSIM puede contratarse de forma remota bajo el modelo del proveedor correspondiente.

El estudio considera que esa facilidad empieza a redefinir la cadena de valor del roaming y, en determinados segmentos, ofrece una alternativa a las propuestas tradicionales de los operadores.

La eSIM comienza a cambiar el negocio del roaming

El cambio importa, porque la eSIM no es únicamente una sustitución de la tarjeta física. El informe la presenta como una redistribución de poder a lo largo de la cadena de telecomunicaciones.

Y esto, de nuevo, es porque cambia la manera respect a cómo se provisiona la conectividad, quién controla la activación y quién conserva la relación comercial con el cliente.

Menos costos para las telefónicas, pero también más churn

Para los operadores móviles, la tecnología ofrece beneficios claros. Por ejemplo, se reducen los costos asociados a la distribución de tarjetas, digitaliza procesos de venta y soporte, y abre nuevas capas de servicio para wearables, ecosistemas multidispositivo e Internet de las cosas.

Pero también introduce una consecuencia menos cómoda: Simplifica el cambio entre perfiles y puede elevar el riesgo de churn, un criterio que es pretexto para otra historia.

Ese doble efecto ayuda a explicar por qué la transición no avanza de manera uniforme.

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La misma herramienta que permite captar a un cliente sin enviarlo a una tienda puede facilitar que ese usuario pruebe otra oferta, agregue una segunda línea o compre conectividad de un proveedor especializado durante un viaje.

El fenómeno se observa en distintos mercados analizados por el índice. En México, por ejemplo, el reporte menciona la presencia de Airalo, Holafly y Nomad en el segmento de travel eSIM y relaciona su oportunidad con el turismo y con la posibilidad de activar planes de datos de manera remota.

El documento Holafly Global eSIM Index 2026 estima, al mismo tiempo, que sólo 22% de los smartphones del país tiene capacidad técnica para eSIM.

La batalla de la eSIM puede ir más allá del turismo

La disputa puede extenderse más allá del turismo. Una vez que el perfil móvil deja de depender de una tarjeta física, la conectividad puede integrarse con mayor facilidad a dispositivos, plataformas y servicios digitales.

El estudio menciona wearables, IoT y ecosistemas multidispositivo como áreas donde la eSIM ya funciona como una capa habilitadora.

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El resultado es una pregunta de negocio más profunda que la desaparición de la SIM de plástico. Si el usuario puede descargar conectividad como descarga otros servicios digitales, el valor comienza a desplazarse hacia quien controle la activación, la experiencia y la relación con el cliente.

El roaming es uno de los primeros terrenos donde ese cambio se vuelve visible. La siguiente batalla de la eSIM podría no ser por fabricar o eliminar una tarjeta, sino por decidir quién ocupa la puerta de entrada a la red.

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