Las telefónicas buscan cobrar por ventas y clientes, no sólo por gigabytes

Durante décadas, las empresas de telecomunicaciones han cobrado por conectar personas y negocios. Ahora tienen ante sí una oportunidad distinta: Cobrar por los resultados que sus clientes obtengan mediante inteligencia artificial.

Un restaurante podría pagar por los pedidos que consiga un agente digital. Una clínica, por las citas que logre recuperar. Una inmobiliaria, por los prospectos comerciales que identifique. Y una empresa financiera, por los pagos que ayude a recuperar.

La diferencia es importante. En lugar de vender únicamente líneas telefónicas, datos o capacidad de red, los operadores podrían participar directamente en actividades que generan ingresos o reducen costos para sus clientes.

Los agentes de inteligencia artificial hacen posible este modelo porque pueden responder llamadas, atender consultas, programar citas, enviar mensajes y ejecutar determinadas tareas comerciales. Pero llevar esas capacidades a millones de empresas requiere algo más que disponer de un buen modelo de IA.

Ahí aparece una ventaja que las telefónicas ya poseen: Relaciones comerciales, canales de comunicación, infraestructura, mecanismos de autenticación, facturación y soporte.

Las telefónicas ya tienen parte del negocio

Millones de empresas contratan servicios de conectividad, telefonía, seguridad o nube con operadores de telecomunicaciones. Incorporar agentes de IA a esa relación comercial puede resultar más sencillo que contratar y administrar nuevos proveedores tecnológicos.

También cuentan con activos para integrar llamadas, mensajes y atención humana en una misma experiencia. Y conforme aumenten las comunicaciones automatizadas, la identidad y la autenticación serán cada vez más importantes para prevenir fraudes.

La iniciativa GSMA Open Gateway apunta en esa dirección al permitir que desarrolladores utilicen capacidades de las redes mediante interfaces estandarizadas. En México, Altán Redes, América Móvil, AT&T y Telefónica anunciaron conjuntamente su lanzamiento en mayo de 2025.

Sin embargo, la oportunidad no exige que las telefónicas desarrollen sus propios modelos de inteligencia artificial.

Pueden integrar tecnologías de terceros y concentrarse en distribuirlas, facturarlas y ofrecer soporte a las empresas.

Algunos operadores ya comenzaron a explorar este negocio.

AT&T Business ofrece AI Receptionist dentro de Office@Hand, una solución para responder llamadas, atender preguntas frecuentes, captar prospectos y programar citas.

Vodafone Business anunció en abril de 2026 un asistente desarrollado con Google Gemini para pequeñas y medianas empresas de Alemania y Grecia, mientras Deutsche Telekom amplió su alianza con n8n para facilitar la implementación de agentes de IA en empresas medianas.

Son estrategias distintas, pero comparten un objetivo: convertir la inteligencia artificial en un servicio empresarial comercializable, no solamente en una herramienta para reducir costos internos.

América Latina y el negocio de cobrar por resultados

América Latina podría ofrecer condiciones favorables para este mercado por su amplia base de pequeñas y medianas empresas, muchas de ellas sin recursos para desarrollar soluciones tecnológicas propias.

De acuerdo con GSMA, la industria móvil generó aproximadamente 600,000 millones de dólares de valor económico en la región durante 2025, equivalentes al 8.6% del PIB. Su contribución podría alcanzar 700,000 millones de dólares en 2030.

La pregunta es cuánto del valor que se genera sobre las redes podrán capturar los propios operadores.

Los agentes de IA ofrecen una posible respuesta. En lugar de cobrar exclusivamente por líneas, usuarios o consumo de datos, las telefónicas podrían establecer tarifas por conversación, transacción, proceso completado o resultado obtenido.

Para una pequeña empresa, el atractivo estaría en contratar un servicio que ayude a vender más, atender mejor o recuperar ingresos, sin tener que administrar por separado múltiples herramientas tecnológicas.

Pero también existe un riesgo. Un agente que responde incorrectamente una pregunta puede provocar una molestia; uno que ofrece un precio equivocado, reserva mal una cita o ejecuta una transacción indebida puede ocasionar pérdidas económicas.

Por eso, la integración, la supervisión y el soporte serán tan importantes como la tecnología.

Los operadores tampoco necesitan comenzar con plataformas que ofrezcan cientos de agentes. Pueden concentrarse en tareas frecuentes y fáciles de medir, como llamadas no contestadas, reservaciones, seguimiento comercial o cobranza.

El verdadero cambio sería pasar de incrementar el ingreso por usuario a generar más valor por empresa conectada.

Durante años, las telecomunicaciones han buscado avanzar en la cadena de valor mediante servicios de nube, ciberseguridad e Internet de las cosas. Los agentes de IA abren otra posibilidad: participar directamente en las operaciones cotidianas de sus clientes.

Hasta ahora, las telefónicas conectaban a las empresas con sus consumidores. El siguiente negocio podría consistir en ayudarlas a atenderlos, venderles y cobrarles.

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